Los teléfonos 902 en Seguros

Los teléfonos 902 en el sector seguros

Aunque parezca mentira sigue habiendo un gran desconocimiento cuando alguien llama a un teléfono 902. Los 902 están asociados a “llamada cara”. Nos parece curioso como actualmente el sector asegurador usa los teléfonos 902. Hace poco publicamos nuestro directorio de aseguradoras.

lineas-902La historia de los teléfonos 902

O mejor dicho, de las líneas 902! El comienzo de los teléfonos 902 surgió por parte de las empresas para “tener centralizados sus servicios bajo el paraguas de un mismo número”. Eso es uno de los motivos que explica la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Usando un 902 las empresas conseguían además evitar que se identificara la provincia. Colocando una línea 902 también se obtiene cierta discreción sobre donde está la central.

Algo similar sucedió hace años con las matrículas de los coches. La composición de las mismas indicaba la provincia en la que estaba matriculado el vehículo y las cambiaron a una numeración que no permite la identificación de la misma.

¿Qué entendemos por una línea 902?

Lo cierto es que hay un “pensamiento generalizado” que indica claramente que cuando se habla de una línea 902 se habla de una llamada más cara de lo normal. Que un teléfono 902 va a tener un sobre coste que no se deseamos.

Mucha gente desconoce que realmente la empresa que tiene el número 902 no gana absolutamente ni un euro. Únicamente le vale como hemos comentado para independizar a su empresa de una localización geográfica. La que gana dinero es la compañía telefónica con la que la aseguradora tenga la línea contratada.

Aunque tengas en casa “tarifa plana” a todos los números, los 902 se tarifican aparte por las compañías telefónicas.

El Sector Seguros

¿Qué hacen las empresas del sector con sus teléfonos? Creemos que comenten un error! Prácticamente todas usan los ya famosos 902.

Ya sea para solicitar atención sanitaria, para contratar un seguro o para solicitar información… prácticamente para todo usan los teléfonos 902!

Hay que decir que también todas suelen tener de forma clara un mensaje diciendo: “quiere que le llamemos”… y por supuesto nada más dejar el teléfono, horario preferente de la llamada… te llaman.

Pero claro, cuando hay un siniestro no suele haber tiempo para meterte en la web de la aseguradora e indicar que te llamen, sino que tienes que llamar a una línea 902!

La utilización de estas líneas provoca dos efectos, uno psicológico y otro material.

– El psicológico es que te deja un muy mal recuerdo el tener que llamar a tu asesor de seguros a un 902…

– y el material porque aunque la empresa del sector seguros de turno no gane dinero con esa línea, si hemos visto que quien gana es la empresa telefónica. Es decir, nos lleva a un sobre coste de la póliza de seguros contratada!

¿Es esto legal? Sí, puedes comprobarlo visitando cualquier web del sector seguros. Como decimos casi todas usan estos teléfonos de tarificación especial.

¿Qué beneficios tienen las líneas 902?

En el sector asegurador, siendo extrapolables a otros sectores, serían los siguientes:

  • Centralización de todas las llamadas. Llamen de donde llamen todos marcan un mismo número 902.
  • En caso de cambio de oficinas o expansión el uso del 902 es extremadamente cómodo. Puesto que tanto si amplias, cierras o cambias de ubicación sigues usando el mismo número genérico.
  • El precio no es caro aunque “el rumor” de la calle piense que sí. El precio es inferior a una llamada provincial.
  • A efectos de marketing viene de nuevo estupendo la línea 902. Es un único número a publicitar.

 

¿Qué inconvenientes tienen?

Para el sector asegurador ya hemos comentado que psicológicamente no dejan un buen recuerdo en el usuario.

No terminamos de entender porque el sector asegurador no es usuario de las líneas 900. Este tipo de líneas si se sabe de sobra que son completamente gratuitas.

El inconveniente es para el usuario final. Es decir, para nosotros mismos! Cuando la operadora de telefonía nos cobra un sobre coste a nuestra tarifa ya contratada…

Esto provoca una desigualdad entre unos teléfonos y otros. Actualmente existe una proposición de ley que se está tramitando en el congreso, para obligar a todas las empresas y administraciones a proporcionar además de los números 902, un número de teléfono normal, además de obligar a las compañías de teléfonos a equiparar los número 902 con los números normales y de esta forma entrará de forma automática en las tarifas planas.

Te dejamos con una serie de empresas y el uso que hacen de sus números. ¿tú qué opinas sobre el uso del 902 en el sector?

¿Qué compañías cuentan con los teléfonos 902?

Las grandes! Dicen que las grandes marcan en camino… bien, pues ahi van algunos datos de compañías. Y lee atentamente porque si hay aseguradoras que emplean la línea correcta, la línea 900

Mapfre

General: 902 312 312

Asistencia: 902 448 844

Asistencia en Hogar: 902 136 524

Grupo Mutua

General: 902 555 550 / 91 557 83 22

Asistencia en Viaje: 902 555 777 / 91 342 07 58

Allianz

General: 902 300 186

Soporte técnico eCliente: 902 152 342

Hay que destacar que Allianz empieza a usar el 901 y el acertado 900: Asistencia en Allianz Hogar y Allianz Comercio 901 272 272,

Asesoramiento Jurídico en Allianz Hogar y Allianz Comercio: 901 110 111

Asistencia en viaje – España: 901 100 128

Asesoramiento en multas de tráfico: 900 150 497

Reclamaciones / Codi Consum: 900 225 468

Salvamento Marítimo Embarcaciones: 900 202 202

Zurich

Asistencia Zurich: 934 165 040

Grupo Axa

General: 91 807 00 55 902 40 40 84

Teléfono exclusivo para Seguro de coche FlexiRapid 902 190 922

Generali

Generali Servicio de Atención al Cliente: 91 837 37 07 . 902 400 300

Grupo Catalana Occidente

Servicio Integral del Automóvil: 902 120

Servicio Integral Hogar y Negocio: 902 206 208

Tarjeta Accidentes: 902 105 743

Servicio Integral de Decesos: 902 31 30

Grupo Caser

Automóviles: 902 112 030

Hogar: 902 366 505

Comercios e Inmuebles: 902 454 595

Accidentes: 902 020 116

Salud: 901 332 233

Hasta aquí algunos ejemplos de como grandes aseguradoras usan sus teléfonos de contacto.

A nuestro modo de ver, hace una utilización del 902 que no es correcta. Con una línea 900 provocarían más satisfacción; seguro! ;-)

enlaces: no llamo a un 902, cnmc, preguntas frecuentes,

Comparte; todos aprendemos ;-)Share on Google+35Tweet about this on TwitterShare on Facebook61Share on LinkedIn31Email this to someoneBuffer this page

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5 comentarios

  1. Gracias por el artículo! Completamente necesario. Si supieran el efecto que provoca, eliminarian los 902 por el efecto salud. La proxima vez que contrate un seguro, no lo haré con ninguna compañía que use los 902 para reclamar partes. Me da igual si es de las grandes o las pequeñas. Encima, cada vez que los usamos, nos ofrecen estas largas explicaciones automáticas que has de saltar o sortear y alargan la espera.

  2. Se te olvida comentar la nueva ley de consumidores y usuarios que prohibía las 902 o al menos esa era su intención, por lo tanto legales, no son. Otra cosa es que las compañías prefieran exponerse al riesgo de ser multadas y mientras seguir ganando dinero, porque lo ganan

  3. Para escribir este articulo, no han tenido en cuenta que hoy en día pocos cliente tienen ya teléfono fijo en sus casas, ya todos tienen teléfonos móviles, y lo que no cuentan en este artículo es que las operadoras de telefonía móvil nos cobran a 0,50€ minuto mas establecimiento de llamada, y que para hablar con ellos el tiempo mínimo que utilizas es de por lo menos 2 minutos, entre presentación y ley de protección de datos.
    y no te digo más si eres agente y te ponen un 902 para llamar a la compañía que el tiempo medio para hablar con ellos es de mas de 5 minutos, por lo que cada vez que hablas con ellos te cuesta 2,5 € la llamada, sumalo a las llamadas que puedas hacer cada día, no te digo lo que nos cuesta a los agentes, por lo menos a los de AXA.
    Por lo menos al que tenga una oferta global de telefonía en una operadora, que habitualmente suele ser móvil, aunque tengan incorporados teléfonos fijos en los móviles, no dejan de ser móviles.

    • Gracias Antonio por tu acertado comentario. Efectivamente como dices este artículo está “incompleto”. Siempre quedan cosas por decir. Tu has comentado una… pero imagino que habrá más!
      Por mi experiencia en empresas de seguros se de sobra de lo que me hablas como Agente de Seguros. Lo que me extraña es que suceda en una compañía com AXA! Ojo, entiendo como digo perfectamente lo que dices, pero AXA debería dar ejemplo, es una compañía más que sólida!
      Antonio, un placer tu comentario y seguimos ;-)

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